ଭୁବନେଶ୍ୱର ୧୬-୫ (ଓଡ଼ିଆ ପୁଅ) ଏବେ ସମସ୍ତ ସରକାରୀ ଏବଂ ବେସରକାରୀ କୋଭିଡ ହସ୍ପିଟାଲରେ ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ଗଠନ କରାଯିବ। ଏହି ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ମ୍ପର୍କୀୟଙ୍କୁ ପ୍ରତେହ୍ୟ ସୂଚନା ଦେବ। ରାଜ୍ୟ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ବିଭାଗ ଏ ନେଇ ଏକ ଆଦେଶ ଜାରୀ କରିଛି। ଏହି ଆଦେଶରେ କୁହାଯାଇଛିଯେ,
COVID19 ମହାମାରୀକୁ ହ୍ରାସ କରିବା ପାଇଁ ସାରା ରାଜ୍ୟରେ ଭଲ ସଂଖ୍ୟକ COVID ହସ୍ପିଟାଲ ଏବଂ ଚିକିତ୍ସା ସୁବିଧା ପ୍ରତିଷ୍ଠା କରାଯାଇଛି। ବିଶେଷକରି, ପାଞ୍ଚଟି ମ୍ୟୁନିସିପାଲିଟି କର୍ପୋରେସନ୍ ଅଞ୍ଚଳରେ ମୋଟ ସାଧାରଣ ଶଯ୍ୟାର ୫୦% ଏବଂ ୮୦% ଆଇସିୟୁ ଏବଂ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ଜିଲ୍ଲା କ୍ଷେତ୍ରରେ ମୋଟ ଶଯ୍ୟାର ୧୦% ସଂରକ୍ଷଣ କରିବାକୁ ଘରୋଇ ଡାକ୍ତରଖାନାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦିଆଯାଇଛି। ସମସ୍ତ COVID ଚିକିତ୍ସା କେନ୍ଦ୍ର (ଉଭୟ ସରକାରୀ ଏବଂ ବେସରକାରୀ) ଙ୍କୁ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶନାମା ସତ୍ତ୍ୱେ ରୋଗୀଙ୍କ ସମ୍ପର୍କୀୟଙ୍କଠାରୁ ଅଭିଯୋଗ ଗ୍ରହଣ କରାଯାଉଛି ସେମାନେ ରୋଗୀଙ୍କ ସ୍ଥିତି ଉପରେ କୌଣସି ସୂଚନା ଗ୍ରହଣ କରିପାରୁ ନାହାଁନ୍ତି ବୋଲି ଅଭିଯୋଗ ଆସୁଛି।
ତେଣୁ ଏହି କାରଣରୁ ସରକାର ତୁରନ୍ତ ପ୍ରତ୍ୟେକ କୋଭିଡ -୧୯ ଚିକିତ୍ସା କେନ୍ଦ୍ରରେ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କର ଗଠନ ପାଇଁ ନିମ୍ନଲିଖିତ ସଂଶୋଧିତ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀକୁ ଧାର୍ଯ୍ୟ କରିଛନ୍ତି।
ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ସହାୟତା ଡେସ୍କ ସଫା କରିବା ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ:
୧ – ପ୍ରତ୍ୟେକ କୋଭିଡ -୧୯ ସୁବିଧା କେନ୍ଦ୍ର (ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ କୋଭିଡ କେୟାର ସେଣ୍ଟର କିମ୍ବା ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ କୋଭିଡ ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ କେନ୍ଦ୍ର କିମ୍ବା ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ କୋଭିଡ ହସ୍ପିଟାଲ) ବାଧ୍ୟତାମୂଳକ ଭାବରେ ଏକ ୨୪ x ୭ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ପ୍ରତିଷ୍ଠା କରିବ ଏବଂ ଏହାକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ୱୟନ କରିବ।
୨ – ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କରେ ଏକ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ଟେଲିଫୋନ୍ ରହିବା ଆବଶ୍ୟକ। ଟୋଲ୍ ଫ୍ରି ହେଲପ୍ ଲାଇନ୍ ନମ୍ବର ହେଲେ ଭଲ।
୩ – ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କର ଟୋଲ୍ ଫ୍ରି ହେଲପ୍ ଲାଇନ୍ ନମ୍ବର ରାଜ୍ୟ ସରକାରଙ୍କ ପ୍ରାଧିକୃତ ଅଧିକାରୀ DMET ସହ ସେୟାର କରିବା ଆବଶ୍ୟକ।
୪ – ସମସ୍ତ Covid-୧୯ ସୁବିଧାକେନ୍ଦ୍ର ଗୁଡ଼ିକର ଟୋଲ୍ ଫ୍ରି ନମ୍ବରକୁ ଜନସାଧାରଣ ବ୍ୟାପକ ଭାବରେ ସୂଚିତ କରାଯିବ।
୫ – ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କରେ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ HR ସହିତ ପରିଚାଳନା କରାଯିବା ଉଚିତ ଯେଉଁମାନେକି ଶିଫ୍ଟ ଢଙ୍ଗରେ ସମସ୍ତ କଲ୍ ଉଠାଇବେ ଏବଂ ଏହି ପରିପ୍ରେକ୍ଷୀରେ, ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କରେ ସ୍ବେଚ୍ଛାସେବୀ ଗୋଷ୍ଠୀ, ଏନଜିଓ ଏବଂ ସିଏସ୍ଓ ମାନଙ୍କୁ ନିୟୋଜିତ କରିବା ପାଇଁ ବିଚାର କରାଯାଇପାରେ ଯେଉଁମାନେ ଡାକ୍ତରଖାନାରେ ଚିକିତ୍ସିତ ହେଉଥିବା ରୋଗୀଙ୍କୁ ପରିଚାଳନା କରିବାରେ ସହାୟତା କରିପାରିବେ ଏବଂ ଡାକ୍ତରଖାନା କର୍ମଚାରୀ ଏବଂ ରୋଗୀଙ୍କ ଆଟେଣ୍ଡାଣ୍ଟଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ଉତ୍ତମ ସମନ୍ୱୟ ରଖିପାରିବେ।
୬ – ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ମଧ୍ୟ ରୋଗୀମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ଆବଶ୍ୟକ ସୁରକ୍ଷା ସାବଧାନତା ଏବଂ Covid ଉପଯୁକ୍ତ ଆଚରଣର ଅନୁସରଣ ଆଦି ସଚେତନତା ବୃଦ୍ଧି କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ।
୭ – ଡାକ୍ତରଖାନାଗୁଡ଼ିକରେ ଅନ୍ୟାନ୍ୟ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ଏନଜିଓଗୁଡ଼ିକୁ ସହାୟତା କରିବାକୁ କୁହାଯାଇପାରେ। ସେବାୟତମାନେ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ଏବଂ ସେମାନଙ୍କର ଲଜିଷ୍ଟିକ୍ ଆବଶ୍ୟକତାରେ ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ। ଯେପରିକି ଡିସଚାର୍ଜରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବା, ଶବଦାହ ଏବଂ କବରସ୍ଥାନ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ ଇତ୍ୟାଦି।
୮ – ଟେଲିଫୋନିକ୍ ଯୋଗାଯୋଗ ବ୍ୟତୀତ ହେଲପ୍ ଡେସ୍କ ହ୍ୱାଟ୍ସଆସ୍ ଆପ୍ ଇତ୍ୟାଦି ସୋସିଆଲ୍ ମିଡିଆ ମଧ୍ୟ ବ୍ୟବହାର କରି ରୋଗୀର ସ୍ୱର ଏବଂ ଫଟୋ ଆଦିରେ ରୋଗୀର ସମ୍ପର୍କୀୟମାନଙ୍କୁ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବ।
୯ – କୋଭିଡ୍ -୧୯ ର ବାହାରେ ଏକ ଉତ୍ସର୍ଗୀକୃତ ସମ୍ମିଳନୀ କକ୍ଷ ସ୍ଥାପିତ ହୋଇପାରେ। ଟିଭି ଏବଂ ସିସିଟିଭି କ୍ୟାମେରା ଯୋଗାଣ ସହିତ ସୁବିଧା ଯାହା ଭିତରର ସିସିଟିଭି ସହିତ ସଂଯୁକ୍ତ ହୋଇପାରିବ ଯାହା ଦ୍ୱାରା ଆଟେଣ୍ଟାଣ୍ଟମାନେ ରୋଗୀଙ୍କୁ ଦେଖିପାରିବେ ଏବଂ ତାଙ୍କର ଧୈର୍ଯ୍ୟ ବଢ଼ାଇବା ସହିଟ ତାଙ୍କ ସହିତ କଥାବାର୍ତ୍ତା କରିପାରିବେ।
୧୦ – ରୋଗୀର ସମ୍ପର୍କୀୟଙ୍କର ଯୋଗାଯୋଗ ନମ୍ବର ସଂଗ୍ରହ ଏବଂ ରେକର୍ଡ କରିବା ପାଇଁ ପଦକ୍ଷେପ ନିଆଯିବ। ଯାହା ଫଳରେ ରୋଗୀର ଅବସ୍ଥା ବିଷୟରେ ସାଧାରଣ ସୂଚନା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଦିନ ଅତି କମରେ ରୋଗୀର ଆଟେଣ୍ଡାଣ୍ଟଙ୍କୁ ଏସଏମଏସ କିମ୍ବା ହ୍ୱାଟସ୍ ଆପ୍ ରେ ଅତି କମରେ ଥରେ ଜଣାଇ ଦିଆଯିବ।
୧୧ – ଏକ ସପ୍ତାହ ମଧ୍ୟରେ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କ ପ୍ରତିଷ୍ଠା ହୋଇଛି କି ନାହିଁ ତାହା ପ୍ରାଧିକୃତ ମେଡିକାଲ୍ ଅଫିସର ଏବଂ ପ୍ରାଧିକୃତ ବ୍ୟକ୍ତି ନିଶ୍ଚିତ କରିବେ ଏବଂ ହେଲ୍ପଲାଇନ ନମ୍ବରକୁ ରାଜ୍ୟ ସ୍ତରର ପ୍ରାଧିକୃତ ଅଧିକାରୀଙ୍କ ସହ ସେୟାର କରିବେ।
୧୨ – AMO ଏବଂ AP ମଧ୍ୟ ହେଲ୍ପଡେସ୍କର ସଠିକ୍ କାର୍ଯ୍ୟକାରିତାକୁ ନିଶ୍ଚିତ କରିବେ। ଡେସ୍କ ଟେଲିଫୋନ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ଆବଶ୍ୟକ ସହାୟତା ପାଇଁ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କର ଉତ୍ତରହୀନତା ସମ୍ବନ୍ଧରେ କୌଣସି ଅଭିଯୋଗ ହେଲେ AMO / AP ଆବଶ୍ୟକ ପଦକ୍ଷେପ ନେବେ।
୧୩ – ଉପରୋକ୍ତ ବ୍ୟବସ୍ଥାଗୁଡ଼ିକର ଉଲ୍ଲଂଘନ ଏବଂ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କର କାର୍ଯ୍ୟକାରିତା ପାଇଁ ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ଡାକ୍ତରଖାନା ବିରୁଦ୍ଧରେ ଆବଶ୍ୟକୀୟ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ଗ୍ରହଣ କରାଯିବ, ଯେହେତୁ ହେଲ୍ପ ଡେସ୍କର ଅନୁପାଳନ ରୋଗୀର ସାମଗ୍ରିକ ତୃପ୍ତି ସହିତ ଆଟେଣ୍ଡାଣ୍ଟମାନଙ୍କ ସହିତ ସିଧାସଳଖ ଭାବରେ ଜଡିତ, ସମାନ ଅନୁପାଳନକୁ ଗୁରୁତର ଭାବରେ ଦେଖାଯିବ ଏବଂ ବିବେଚନା କରାଯିବ। ରୋଗୀଙ୍କ ପାଇଁ କର୍ତ୍ତବ୍ୟରେ ଅବହେଳା ହେଲେ ଡାକ୍ତରଖାନାର ଦେୟ ବନ୍ଦ କରାଯିବ। ଆବେଦନକାରୀଙ୍କ ଠାରୁ ଲିଖିତ ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ ସରକାରଙ୍କ ଅନୁମୋଦନ ପାଇବା ପରେ ବୈଷୟିକ କମିଟି ଦ୍ୱାରା ଏପରି ନିଷ୍ପତ୍ତି ନିଆଯିବ।